2月21日，深圳市南山區(qū)寶珠花園碧海閣發(fā)生一起老人摔倒受傷事件，一名老年住戶在小區(qū)入戶臺階處摔倒受傷，目前仍在醫(yī)院 ICU 接受治療，該事件引發(fā)業(yè)主與小區(qū)物業(yè)的責任糾紛。

▲事發(fā)時鄰居拍的照片。

業(yè)主：老人重傷入ICU

消防通道存安全隱患

據(jù)涉事業(yè)主報料，其84歲母親楊女士在小區(qū)鍛煉后回家，行經碧海閣人行及消防通道入戶臺階時，被臺階上擺放的迎新花盆絆倒，重重向后摔倒在臺階上。業(yè)主表示，涉事臺階不僅被擺放花盆形成障礙物，還存在兩側懸空、僅單側有扶手且扶手高度僅65cm、未設置無障礙坡道等情況，認為該區(qū)域設置不符合國家物業(yè)安全管理規(guī)定，存在安全隱患。

▲事發(fā)時的入戶臺階。

業(yè)主同時稱，事故發(fā)生后，物業(yè)并未第一時間通知家屬，后續(xù)也未主動墊付醫(yī)療費用。目前老人在ICU仍處于昏迷狀態(tài)，每日醫(yī)藥費均在萬元以上。

經西麗派出所、龍聯(lián)社區(qū)調解，雙方就賠償問題未能達成一致，物業(yè)在業(yè)主家屬強烈要求下移走了花盆、加固了扶手，但仍未對事故承擔賠償責任。業(yè)主多次撥打12345反饋，龍聯(lián)社區(qū)與南山區(qū)房管局物業(yè)科均表示無權限下達安全整改通知書，此事目前仍處于協(xié)商未果的狀態(tài)。事故發(fā)生后，業(yè)主補報110，西麗派出所已調取現(xiàn)場視頻并收集證人證言。

▲事故發(fā)生后七天的入戶臺階。

物業(yè)回應：已采取相關措施

建議走司法程序定責

針對此次事件，涉事物業(yè)公司也給出了相關回應。寶珠花園物業(yè)服務中心主任韓曉華表示，事故發(fā)生時正值春節(jié)，楊女士獨自在小區(qū)散步發(fā)生意外，身邊無家屬陪同，“我們都不愿意看到發(fā)生這樣的事情，事故發(fā)生后我們及時撥打了110，聯(lián)系了業(yè)主，也已上門看望受傷老人?！?/p>

對于事故責任，物業(yè)方面不認同老人摔倒一事與物業(yè)有直接關聯(lián)，韓曉華表示應由相關鑒定部門認定責任，“住建局等部門已經收到了楊女士家屬的相關投訴，如果是物業(yè)的責任，我們不會推卸，但家屬從人文關懷角度提出的賠付金額過高，在責任未被正式認定前，我們無法進行全額賠付?！蓖瑫r，韓曉華提到，此前已為業(yè)主購買相關保險，可賠付幾千元，建議雙方就此次糾紛走司法程序解決。

記者了解到，3月10日，雙方在街道辦的組織下進行了調解，不過現(xiàn)場雙方仍堅持各自的觀點，事件沒有實質性進展。

律師解讀：責任認定有依據(jù)

廣東誠公律師事務所監(jiān)事、管理合伙人黃志明律師表示，“本案的關鍵不只是‘是否還能通行’，而是通道是否存在不合理安全隱患。物業(yè)公司作為小區(qū)公共區(qū)域的管理人，應當對業(yè)主、訪客在公共區(qū)域的人身安全承擔合理的管理和保障義務。如果在人行或消防通道臺階處擺放花盆、臺階扶手設置不規(guī)范、缺乏無障礙坡道等情況，經認定存在安全管理缺陷，并且與老人摔倒存在因果關系，物業(yè)公司就可能需要承擔相應賠償責任?！秉S律師補充，“老人作為完全民事行為能力人，對自身安全也負有注意義務。在中間通道寬敞的情況下，若因自身疏忽未能避開明顯障礙物，法律上也會認定其承擔一定比例的自身過錯責任。最終的責任劃分，如雙方協(xié)商或在第三方主持下調解不成則需要法院結合監(jiān)控視頻和現(xiàn)場勘驗等證據(jù)來依法裁決?！?/p>

這起糾紛也讓小區(qū)公共空間的適老化安全管理問題再次進入公眾視野。黃律師表示，在老齡化社會背景下，不少小區(qū)為美觀在臺階、門口等區(qū)域擺放花盆、裝飾物的行為較為常見，但此類布置若影響通行安全、增加跌倒風險，就可能構成管理瑕疵。此類案件也提醒物業(yè)行業(yè)：美觀布置不能以犧牲安全為代價，否則一旦發(fā)生傷害事故，可能承擔侵權賠償責任。黃律師提到，物業(yè)公司在法律上負有“合理安全保障義務”，不僅要保持通道暢通，應注意以下方面： 

1.避免在人行主通道、臺階、消防通道設置障礙物。

2.臺階處應有符合高度規(guī)范的扶手。

3.有條件的小區(qū)應設置無障礙坡道或防滑措施。

4.對老年人和小孩較多的小區(qū)應進行安全風險評估和提示。

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