深圳新聞網(wǎng)2026年4月16日訊（記者 陳亮）4月15日，觀點(diǎn)指數(shù)正式發(fā)布《卓越指數(shù)?2026物業(yè)服務(wù)卓越表現(xiàn)報(bào)告》及 “2026物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn)20”等系列榜單，全面復(fù)盤(pán)2025年行業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，解碼存量時(shí)代下物業(yè)服務(wù)從規(guī)模擴(kuò)張向質(zhì)效并重的深度轉(zhuǎn)型路徑。報(bào)告顯示，行業(yè)告別地產(chǎn)依附式增長(zhǎng)，政策、市場(chǎng)、資本三重邏輯同步重構(gòu)，品質(zhì)、現(xiàn)金流、科技效能成為企業(yè)穿越周期的核心錨點(diǎn)；其中，萬(wàn)科物業(yè)憑借 “蝶城”戰(zhàn)略與彈性定價(jià)模式，登頂服務(wù)力榜單，成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿。

過(guò)去一年，房地產(chǎn)下行傳導(dǎo)效應(yīng)持續(xù)顯現(xiàn)，住宅開(kāi)發(fā)投資同比下降16.3%，物業(yè)行業(yè)徹底告別高增長(zhǎng)時(shí)代，全面轉(zhuǎn)入存量競(jìng)爭(zhēng)。50家上市物企總在管面積約 76.60億平方米，同比僅增3.23%，增速持續(xù)放緩；13家企業(yè)在管面積同比下滑，占比升至26%，退盤(pán)與拓新并行成為行業(yè)常態(tài)。中海物業(yè)、碧桂園服務(wù)、保利物業(yè)等頭部企業(yè)主動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，清退低效虧損項(xiàng)目，聚焦高坪效、穩(wěn)現(xiàn)金流的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，以有利潤(rùn)的增長(zhǎng)構(gòu)筑發(fā)展根基。

政策層面迎來(lái)歷史性突破，物業(yè)服務(wù)首次寫(xiě)入“十五五”規(guī)劃綱要，“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”納入政府工作報(bào)告，行業(yè)名稱(chēng)由“物業(yè)管理”更名為“物業(yè)服務(wù)”，完成從地產(chǎn)配套到民生服務(wù)商的定位躍升。多地強(qiáng)化公共收益監(jiān)管、推行空置房物業(yè)費(fèi)優(yōu)惠、落地服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)價(jià)相符從行業(yè)共識(shí)轉(zhuǎn)為剛性約束，倒逼企業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)。

市場(chǎng)格局加速分化，非住宅業(yè)態(tài)成第二增長(zhǎng)曲線。商寫(xiě)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市公建等領(lǐng)域需求旺盛，頭部企業(yè)紛紛布局綜合設(shè)施管理（IFM），深度服務(wù)高端制造、生物醫(yī)藥等新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)。城市服務(wù)賽道持續(xù)擴(kuò)容，但環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域因盈利承壓、回款困難，多家物企戰(zhàn)略收縮，呈現(xiàn)進(jìn)退分化態(tài)勢(shì)。同時(shí)，“物業(yè)+養(yǎng)老”“物業(yè)+生活服務(wù)”快速推進(jìn)，社區(qū)增值服務(wù)從配套業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向核心盈利板塊。

財(cái)務(wù)端呈現(xiàn)營(yíng)收微增、利潤(rùn)修復(fù)特征。58家樣本物企總營(yíng)收2932.14億元，同比增1.76%，增速連續(xù)下滑；但凈利潤(rùn)同比回升18.84%，盈利韌性顯現(xiàn)。行業(yè)聚焦回款與現(xiàn)金流管控，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)逐步出清，華潤(rùn)萬(wàn)象生活、保利物業(yè)等企業(yè)憑借穩(wěn)健財(cái)務(wù)與高盈利質(zhì)量，領(lǐng)跑資本市場(chǎng)，估值與股東回報(bào)表現(xiàn)突出。

科技賦能從概念走向規(guī)?；涞?，成為降本增效、提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵抓手。AI 智能體、清潔機(jī)器人、智慧管理平臺(tái)全面應(yīng)用，碧桂園服務(wù)“零號(hào)居民”機(jī)器人落地超千臺(tái)，萬(wàn)物云上線千余個(gè)AI智能體。在此背景下，服務(wù)力競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，萬(wàn)科物業(yè)憑借“蝶城” 戰(zhàn)略與彈性定價(jià)模式，在2026物業(yè)企業(yè)服務(wù)力卓越表現(xiàn) 20榜單中斬獲桂冠。截至2025年底，萬(wàn)科物業(yè)已完成690個(gè)蝶城的地盤(pán)構(gòu)建，通過(guò)區(qū)域規(guī)模效應(yīng)與提效改造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率雙提升；其試點(diǎn)的彈性定價(jià)模式，將144項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)為必選項(xiàng)、18項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)供業(yè)主自主選擇，以“菜單式”服務(wù)破解質(zhì)價(jià)不符難題，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方向。碧桂園服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)則以科技賦能與社區(qū)營(yíng)造，緊隨其后，構(gòu)成服務(wù)力頭部陣營(yíng)。

同期發(fā)布的系列榜單顯示，華潤(rùn)萬(wàn)象生活、保利物業(yè)、碧桂園服務(wù)等躋身上市企業(yè)卓越表現(xiàn)TOP10；萬(wàn)科物業(yè)、碧桂園服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)領(lǐng)跑服務(wù)力榜單，彰顯行業(yè)標(biāo)桿的綜合實(shí)力。

觀點(diǎn)指數(shù)指出，2026年物業(yè)行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展深水區(qū)，粗放擴(kuò)張終結(jié)，價(jià)值深耕成為主旋律。未來(lái)，堅(jiān)守服務(wù)本質(zhì)、強(qiáng)化科技應(yīng)用、優(yōu)化業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、保障現(xiàn)金流安全的企業(yè)，將在存量競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)；以萬(wàn)科物業(yè)為代表的頭部企業(yè)，其服務(wù)力引領(lǐng)的轉(zhuǎn)型路徑，將推動(dòng)行業(yè)向高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化、多元化方向持續(xù)邁進(jìn)。